Гарантия
🔒 Наша гарантия качества
Мы ценим ваше доверие и гарантируем высокое качество всех представленных товаров и услуг. Наша цель — сделать так, чтобы вы остались довольны покупкой.🗓 Сроки гарантии
- Официальная гарантия: от 3 до 12 месяцев (зависит от категории товара и производителя).
- Старт гарантии: начинается с момента передачи товара покупателю или подписания акта работ.
- Точные сроки: указаны в гарантийном талоне или карточке конкретного товара.
🔄 Возврат и обмен
- Товар надлежащего качества: можно вернуть или обменять в течение 14 дней.
- Условие возврата: товар не был в употреблении, сохранены товарный вид, пломбы и упаковка.
- Товар с браком: заменим на новый или вернём деньги после проверки качества.
🚫 Когда гарантия не действует?
- Механические повреждения: сколы, трещины и царапины по вине пользователя.
- Нарушение правил: неправильная эксплуатация, хранение или уход.
- Стороннее вмешательство: самостоятельный ремонт или вскрытие защитных пломб.
📞 Как воспользоваться гарантией?
- Свяжитесь с нами: напишите на office@chistobion.ru или позвоните по телефону +7 (800) 777-28-04.
- Опишите проблему: укажите номер заказа и прикрепите фото или видео дефекта.
- Получите решение: наш менеджер свяжется с вами в течение 24 часов для согласования обмена или возврата.
🚫 На что гарантия не распространяется?
- Форс-мажор: стихийные бедствия, ураганные ветровые нагрузки, превышающие паспортные данные, или падение деревьев.
- Снеговая нагрузка: превышение допустимой нормы снега на теплицу, если покупатель своевременно не очищал её зимой или не установил рекомендованные подпорки.
- Химический уход: очистка поликарбоната абразивными средствами или агрессивной химией, разрушающей УФ-слой.
📋 Что делать при наступлении гарантийного случая?
- Сделайте фото: сфотографируйте повреждённый элемент или теплицу целиком с разных ракурсов.
- Приготовьте документы: найдите чек, договор купли-продажи или гарантийный талон.
- Свяжитесь с нами: отправьте фото и описание проблемы на office@chistobion.ru или позвоните по телефону +7 (800) 777-28-04.
- Решение вопроса: мы рассмотрим обращение за 2–3 рабочих дня. При подтверждении брака бесплатно привезём детали для замены.
Возврат и обмен элементов надлежащего качества (если они не подошли по размеру или цвету) возможен в течение 14 дней при условии, что они не были в сборке, сохранены товарный вид и заводская упаковка. Нарезной поликарбонат возврату не подлежит.